Voix et Canaux
La section Canaux décrit comment votre agent atteint vos visiteurs : apparence du widget, voix, campagnes d'appels, numéros, messageries. Les plans cités ci-dessous sont décrits dans Tarification et offres.
Les pages
/channels ouvre une page unique. Ses cinq sections ont aussi chacune leur adresse.
| Section | Adresse | Plan minimum dans le menu |
|---|---|---|
| Marque | /channels/branding | Pro |
| Voix | /channels/voice | Business |
| Campagnes Voice | /channels/voice-campaigns | Pro |
| Numéros EU | /channels/phone-numbers | Business |
| Intégrations | /channels/integrations | Pro (le plan Essentiel la trouve dans la section Déployer) |
L'analytique des appels est une page de la section Analytique : /call-analytics. Les adresses /channels/whatsapp, /channels/telegram et /channels/sms mènent à la page Intégrations.
Marque (widget)
La page est un ensemble de huit sections repliables, suivies d'un aperçu :
- Titre et description de l'assistant
- Apparence et images
- Police, thème et couleurs
- Variantes d'interface
- Configuration des onglets
- Confidentialité et mentions
- Paramètres avancés
- Code widget et déploiement (voir aussi l'étape 7, « intégrer le chat à votre site », de la prise en main guidée)
Voix
La page a quatre onglets : reconnaissance vocale (STT), synthèse vocale (TTS), WebRTC, paramètres. Au-dessus, quatre cartes reprennent les statistiques d'appels.
| Brique | Moteur | Hébergé |
|---|---|---|
| Reconnaissance vocale | Faster-Whisper (Large v3, Medium, Small) | Dans la pile de l'application |
| Synthèse vocale | Kokoro (v1, voix française, voix allemande) | Dans la pile de l'application |
| Temps réel | LiveKit | Dans la pile de l'application |
Les boutons « Tester » de cette page sont désactivés. Le micro de la page Chat et de l'Orchestrateur utilise la même reconnaissance vocale.
Le code contient un pont téléphonique (LiveKit vers une ligne SIP européenne, avec une règle anti-fraude sur les destinations). Aucune page ne le pilote encore. Les variables de la chaîne vocale sont dans Variables d'environnement.
Campagnes Voice et Numéros EU
Ces deux pages sont annoncées mais non disponibles. Le bouton « Nouvelle campagne » et le bouton « Acheter un numéro » sont désactivés (« Bientôt disponible »). La page Numéros liste trois fournisseurs candidats ; elle ne gère aucun numéro.
Intégrations
La page a trois onglets : Canaux actifs, Ajouter un canal, Webhook URL. Les canaux « Via n8n » passent par le connecteur n8n.
| Canal | Mode de connexion | Plan minimum |
|---|---|---|
| Telegram | Direct | Essentiel |
| WhatsApp Business | Via n8n | Pro |
| Discord | Via n8n | Pro |
| Messenger (Meta) | Via n8n | Pro |
| WebRTC | Direct | Business |
Deux écarts à connaître :
- le formulaire de la page propose Telegram, Courriel (SMTP/IMAP), WhatsApp Business, Discord et Slack. L'API n'accepte que cinq genres : WhatsApp, Telegram, Discord, Messenger et WebRTC. Le courriel et Slack sont donc refusés à l'enregistrement, et Messenger et WebRTC n'ont pas encore de carte dans le formulaire ;
- l'état de connexion affiche « Déconnecté » pour tous les canaux : aucune sonde de connexion n'existe, et la page ne montre pas un « Connecté » qu'elle ne peut pas mesurer.
Analytique des appels
La page /call-analytics liste les appels (30 derniers jours) et ouvre le détail d'un appel (transcription, coût, latence). Le service de statistiques d'appels rend le nombre d'appels, les appels terminés ou abandonnés et la durée moyenne. Les champs avancés (temps de réponse, sentiment, heures de pointe, intentions) sont renvoyés vides, faute de données stockées : la page n'invente pas de taux de résolution ni de satisfaction.
Voir aussi
- Analytique : la page des appels et les autres mesures d'usage
- Sécurité et identifiants : les accès aux services externes et à l'API
- Chat : le micro du chat utilise la même reconnaissance vocale
- Déploiement avec Podman : les services de voix font partie du plan backend
- Connecteur n8n : le relais des canaux WhatsApp, Discord et Messenger
- Limites et ce que la plateforme ne fait pas : les langues de la voix et les minutes par offre